一、建立健全亲情服务机制。离退处每个工作人员坚持“首问制”，对于老同志提出的各种问题，能够解决的及时解决，做到不推诿、不忽悠。需要学校和相关部门研究解决的，及时汇报，并及时回复，暂时无法解决的，坚持做正面引导，解疑释惑，化解矛盾，理顺情绪等工作，确保了老同志的思想稳定。

二、强化“四必一档”的工作机制。“四必”：重大节日必须慰问，思想顾虑必须安慰，生病住院必须看望，百年之后必须送别。“一档”：为老同志建立个人健康档案。同时开通亲情服务热线电话：0736－7186027，及时向老同志提供咨询服务，建立手机信息平台，宣传相关工作和活动，并通过平台给他们以节日慰问和问候等等。

三、“堵漏消患”，做好信访和接待工作。每个工作人员实施“六个一”细节化服务。即：“一张笑脸相迎”、“一把椅子让座”、“一杯热茶暖心”、“一腔热血相待”、“一片真诚相助”、“一声再见相送”，使来访老同志切实感受到“家”的温暖和亲人般的照顾。同时，对老同志反映的各种困难和问题，作为学校相关工作部门要做到“件件有着落，事事有回音”。

四、加强了信息化网络平台建设。一是不断更新网页，及时在离退休工作处网页上宣传相关工作，满足了部分经常上网老同志的需要，宣传了离退休工作；二是建立离退处手机信息平台网络，及时将有关工作和活动通过手机平台信息发给他们。同时每临节假日，离退处代表学校通过信息平台及时送上慰问和祝福；三是配合常德市老干局建立了亲情网络平台；四是建立咨询服务电话热线（0736－7186027）；五是建设了LED宣传服务平台等等。

                                         离退休工作处

                                         2018年3月12日