一、加强政治理论学习

深入开展学习党的十八届三中全会精神，创建学习型离退处。

（一）成立以老同志为主体在职人员参与的宣讲团，在学生中深入开展对中央十八届三中全会精神的宣讲和“诚信为本”的主题教育。

（二）在全体老同志中开展一次关于十八届三中全会决定精神的学习竞赛活动。

二、进一步明确老干工作的定位：“让学校放心，让老同志放心”

（一）维护稳定、确保平安

（二）引导老同志发挥作用，服务学校大局，使之成为学校建设发展的积极因素和生力军

三、进一步强化老干工作的价值取向

始终把紧紧围绕学校的中心工作、服务大局、确保一方的和谐和稳定、为学校分忧解难作为谋划我校老干工作最重要的价值取向

四、创新机制，细化措施，提升服务质量

离退处将通过如下五条机制和措施来提高服务质量：

（一）端正服务态度，坚持“三心四得”。所谓“三心”：热心、细心、耐心；所谓“四得”：事要做得，腿要跑得，话要听得，气要受得。

（二）健全服务机制，坚持“首问制”。所谓“首问制”就是：对于老同志提出的各种问题，不管咨询到离退处的哪位工作人员，都必须坚持做到：能够解决的及时解决，做到不推诿、不忽悠。需要学校和相关部门研究解决的，及时汇报，并及时回复；暂时无法解决的，要负责做好正面引导、解疑释惑、化解矛盾、理顺情绪等工作，确保了老同志的思想情绪的稳定。

（三）强化“四必两档一活”的工作机制。

“四必”：重大节日必须慰问，思想顾虑必须安慰，生病住院必须看望，百年之后必须送别。

“两档”：为老同志建立个人健康档案和孤寡老人帮扶档案。

“一活”：广泛深入开展各项有益于老同志身心健康的活动，通过这些活动让他们感受到学校党委和行政的真切温暖和关怀。实践证明，做老干工作就是要多为老同志开展活动，让他们“有地方发力，避免在有些地方发气”。

（四）“堵漏消患”，实施“六个一”细节化服务，做好信访和接待工作。即：“一张笑脸相迎”、“一把椅子让座”、“一杯热茶暖心”、“一腔热血相待”、“一片真诚相助”、“一声再见相送”，使来访老同志切实感受到“家”的温暖和亲人般的接待。

（五）坚持“依靠不依赖”，树立服务老同志的积极主动的工作态度。

五、着力创建 “老少共话 大学生恳谈活动”的工作品牌，使“品牌”更加“品牌”

我们开展“老少共话 大学生恳谈活动”的定位是：拾漏补遗，发挥老同志在学校思想政治工作中的辅助作用。

（一）调整 “五老护翼、助飞中国梦”微博恳谈“五老”专家团及小专家帮帮团成员，并组织开展老少专家交流活动，促使老专家团的工作更有成效。

（二）2014年上半年将继续开展一次全校性的微博集中恳谈，以“诚信为本，圆我中国梦”为题，更进一步广泛深入地开展诚信教育活动。

（三）创建“五老护翼、助飞中国梦”沙龙基地，请老专家座客沙龙，围绕“理想信念、诚信教育”开展面对面恳谈。恳谈活动两周一次，要求每个二级关工委承办一次，使恳谈活动更广泛更深入更有针对性。

（四）我们将深入开展尊老敬老活动。我们将成立一支以在职人员为主学生志愿者参与的帮扶队，常年开展为孤寡、行动不便老人送温暖活动。校关工委对帮扶队成员开展业务培训，提高服务水平，同时制定帮扶管理办法，有效进行帮扶工作。

（五）校关工委开展请老专家对志愿者学生进行兴趣指导工作，让付出辛劳的同学有更多的收获，让老少都体会到关爱无价，老少共进！我们将在志愿者学生中，成立兴趣小组，请老专家定期指导兴趣活动，促进学生全面发展！

六、深入开展“老少互助”活动，大力倡导“敬老爱幼”的良好氛围

进一步完善《关于孤寡、行动不便老同志帮扶工作的实施方案》、《离退处紧急事预案》，使各项工作落到实处。

七、创建“省示范老干活动中心”， 加强老干活动中心和门球场的设施建设，配合学校国资、后勤做好维修工作

八、2014年准备开展如下活动

1、举办武陵区三岔路片老年门球赛；

2、举办老年人文体比赛；

3、举办2014年“敬老月”系列活动；

4、组织部分老干部外出学习考察；

5、进一步加强老年人相关协会的工作，并建章立制；

6、组织成立老年人“兴趣团队”；

7、做好老干部体检工作。

湖南文理学院离退休工作处

2014年2月23日